Amazonマーケットプレイスの中古業者には、怖いお兄さんも居るよ。

2005年末の取引でしたが、私もこの頃は未だ
中古で外注のマーケットプレイスでの注文は不慣れだったので、
勝手が解らず闘いそびれた事案。
を、今すっぱ抜こうじゃないか。
あれから数年、未だに時々、他の中古も取引して、
外注でも随分と世話になっている。

が、あれだけ怖く不愉快な思いをしたのは、その件だけ。

注文したのは古本でした。
2005年12月10日、に注文。
発送予定が12/14で、配送予定が12/16〜12/21。
なかなか届かないが、12/21が過ぎる迄、静かに待った。
それを過ぎても届かないので、出品者に連絡。
「雪の事も有るし、恐らく誤送。未だ同じ商品の在庫が有るので、これから再度発送を。代金は返金した」
数日後、それは漸く届いた。返金は12/30と記録が残ってるので、
私は年末まで、辛抱強く待ち過ぎた事が窺える。
まあ、そこまでは、まだ良かった。連絡後の対応は迅速で、返金などの誠意が見えたので。

問題は、次の「評価」です。

私は何日も心配して過ごした心労の分を足して、「２」と付けた。(５評価の場所である)
確か「連絡後の対応と商品の状態は良かったが、誤送の分を兼ねて」
といった内容を、そこに記した。
すると、直ぐに出品者からクレームのメールが来た。

「返金もしたのに文句が有るなら、商品を返却しろ。あの２の評価は削除しろ」
こわかった。

ものっそ、怖くて、新年開けたばかりの正月だというのに、震えながら、私は一体此処は、どんなネットルールが敷かれてる場所なのだと疑い、
２ちゃんねるで探して、該当スレッドを読んだ。
アマゾンへの出品者たちが吼えてるスレッドだ。
そこで彼等は「５以外を付けるな、死ね」と怒っていた。
ああ５以外の点数を付けると、購入者は文句を付けられるのかと解り、普通に対応するのも馬鹿らしくなり、私は自分の評価を削除だけして、この件を終わらせた。
まあ、今見返しても、間違っていないと思う。
やっと入手した古本は、復刊ドットコムにも願書が有るような稀少品なのだから、おいそれと手放す訳にはいかなかったのだ。そういう本だから、わざわざ古本で探し出して注文したのだ。

このように出品する彼等は、実際に触れた顧客の気持ちより何よりも先ず、自分らの評価を最大限護る事に必死こいてるのだ。
商売に一つも傷を付けられたくないのだろう。それは生活に関わるからだろうが、大事な事を見落としているよね。

しかし、正月早々、怖くて、思わず男友達に泣き付いて、電話相談したのも事実である。
友人の彼は対応に手慣れてて、ヤクザ関係にも聡い為、(親父さんがボディーガード経験ある為か？)
「オークションも、古本も、所詮そういう世界だよ。ヤクザと一緒」
彼は前に、古本屋でバイトしていた。だから知っているみたいで、冷静に聞いてくれた。
その甲斐あって、私はそのまま、出品者と喧嘩せずに大人しく引っ込んだのだ。
あの時の、彼のクールな態度には、未だに感謝している。
やはり友達は宝物だと思う。

それ以来、私は中古の注文をしたら、基本は５で評価を付けている。
しかし中には、サービス不足を感じて４,３を付ける機会も有る。
が、今のところ、だからといって５以外の評価に実際にクレームを付けて来た出品者は、
後にも先にも、あの件だけである。

年月が経ち、今はどうなのだろうと思って、
その出品者へのフィードバックを拝見した。
相変わらず、こわい。
４評価でも、クレーム書き：「出品者からの返答」を、ねちねちと細かく残している。気持ち悪い。
不手際でも絶対に謝らない、購入者が悪い、この世界では購入者側が非常識だ、と決め付けた態度。
他の出品者なら、そのまま受け止めているような内容でもだ。
すると、おまえは何様か。神様か。
購入者は奴隷で、売ってる自分が神様か。
まるでそう見えるような、天狗っぷりだ。

その出品者名を記しても良いくらいの酷さが窺えるのだが、
見付ければねちねちと来るだろうから、此処では書かない。
ヒントを書いても、似たIDの別人達が迷惑するだろうから、
それも此処では書かない。
いずれアマゾンには報告するつもりでは有るが。

ただまあ、評価をずらっと見ていると、
古本や古CDをメインに売ってる人であり、
ほぼ専業のようなサービスのスピードと量である。
いや多分、専業だろう。中古の専門店かと思える。
それを個人でやっている気がする。クレーム返しをしてる、テキストを見ていると。何人かで分業してる文章ではない。ねちねちした文章の付け方に特徴が有るので。あれは全て個人で書いて対応しているとみる。

ま、そういう怖いお兄さんの店長も、彼処には居るから皆、気を付けてね。